Contact

Rapprochez-vous tout d’abord de votre interlocuteur Allianz (Intermédiaire en Opérations de Banque) ou bien de votre conseiller bancaire.

• soit par téléphone auprès de votre Service Client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30,
• soit par courrier,
• soit via votre messagerie sécurisée.

Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre interlocuteur Allianz ou votre conseiller bancaire, vous pouvez saisir le service Qualité par courrier à l’adresse suivante :

Allianz Banque
Service Qualité et Réclamations
TSA 55 555
92919 Paris La Défense Cedex

Le Service Qualité d’Allianz Banque s’engage à accuser réception de la réclamation sous 5 jours ouvrés et à lui apporter une réponse sous 21 jours ouvrés, sauf si des recherches complémentaires s’avèrent nécessaires. Dans cette hypothèse, le délai maximum de réponse est porté à deux mois.

Quand faire appel au Médiateur ?

Avant de saisir le Médiateur, vous devez avoir épuisé tous les recours internes de la Banque cités précédemment. 
Au terme de ces recours, si aucun accord n'a été trouvé, vous pouvez saisir le Médiateur compétent en fonction du domaine le concernant :

- Pour les opérations sur les marchés financiers :

                                    Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
                                    Madame le Médiateur de l'AMF
                                    17, place de la Bourse
                                    75082 PARIS CEDEX 02

                             Courriel : mediation@amf-France.org
                             Site       : www.amf-france.org

Vous pouvez lui soumettre gratuitement tout litige entrant dans le champ de sa compétence, tel que précisé dans la Charte de médiation le concernant. La Charte de la médiation du Médiateur de l’Autorité des Marchés Financier (AMF) est disponible sur le site de l'AMF.

- Pour le domaine bancaire :

                                    Médiateur de la Fédération Bancaire Française
                                    Monsieur le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
                                    CS 151
                                    75422 Paris Cedex 09

                                    Courriel : mediateur@fbf.fr
                                    Site       : www.lemediateur.fbf.fr 

Il convient alors de lui exposer le différend qui vous oppose à Allianz Banque. Votre dossier doit comporter vos coordonnées personnelles et bancaires, le descriptif détaillé du litige et toutes les pièces justificatives dont vous disposez.
Le Médiateur ne peut être saisi si une action contentieuse est déjà engagée, sauf accord des parties. 

Périmètre d’intervention du Médiateur bancaire

Le périmètre d'intervention du Médiateur bancaire concerne les contestations liées aux conventions de compte (carte, chèque, frais et commissionnement, virement …), aux ventes liées et aux ventes dites à prime.
Sont exclus les litiges liés aux placements. 

Procédure de Médiation bancaire

Le Médiateur bancaire est tenu au secret professionnel et à la confidentialité. Il contracte une obligation de moyens, celle de faire ses meilleurs efforts en vue de faciliter la solution des différends entre Allianz Banque et ses clients.
Le traitement du dossier par le Médiateur bancaire donne lieu, à une proposition écrite de règlement amiable adressée au client et à la banque. Chacune des parties doit prendre position face à la proposition faite.
Allianz Banque a pris pour principe de suivre l'avis du Médiateur bancaire. Le retour du document de proposition, après acceptation par chacune des parties, permet au Médiateur bancaire de clôturer le dossier.

A défaut d'acceptation dans un délai de quinze jours de la proposition de règlement amiable par les deux parties, le Médiateur bancaire peut : 

• Considérer que la tentative de médiation a échoué et envoyer une notification de non-conciliation à chacune des parties. Dans ce cas, le dossier est considéré, du point de vue du Médiateur, comme clos.
• Élaborer une nouvelle proposition de règlement amiable, si tout espoir de conciliation n'est pas abandonné. Le traitement de la nouvelle proposition suit la même règle que la proposition initiale.

Le Médiateur bancaire dispose de deux mois pour répondre.