FAQ sécurité

Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre site et ses problèmes d'accès, la sécurité, votre code secret web….

Quels sont les moyens mis en œuvre pour sécuriser les informations ?
Allianz Banque utilise les technologies les plus récentes en matière de sécurité. L'accès à vos comptes se fait par un système d'authentification avec certificat d'encodage. Une fois votre numéro personnel et votre code secret web saisis, la sécurité est assurée tout au long de vos opérations qui sont effectuées en toute confidentialité. Vous avez ainsi la garantie que vous seul avez accès aux informations concernant vos comptes.

Comment assurez-vous la confidentialité et l'intégrité des données échangées avec votre site Web ?
Le cryptage établit un lien sécurisé entre le navigateur du client et le serveur Web du site allianzbanque. Ce lien est basé sur le protocole de communication SSL (Secure Socket Layer) qui permet d'assurer l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données échangées. Pour ce faire, le serveur web attribue une clé de cryptage personnelle et unique qui transforme les données transmises en une série de chiffres (codes) illisibles pour les autres. Le système mis en place pour le site d'allianzbanque.fr est compatible avec la version 3 du protocole.

Votre système de cryptage est-il mis régulièrement à jour ?
Oui, le niveau de chiffrement est soumis au contrôle légal en France. Aujourd'hui, la puissance du chiffrement autorisée par les organismes publics est de 128 bits et c'est le niveau de sécurité du site allianzbanque.fr. Si votre navigateur vous indique une puissance de chiffrement inférieure, c'est qu'il est incompatible SSL 128 bits.

Comment rendre compatible mon navigateur ?
Vous pouvez le mettre à jour en téléchargeant une nouvelle version compatible SSL 128 bits ou en installant un patch 128 bits sur votre Explorer.

Comment s'identifie-t-on sur le site ?
En inscrivant votre numéro personnel et votre code secret web dans l'espace " Accès client sécurisé ". Si vous ne possédez pas de code secret web contactez notre Service Client ou connectez-vous sur le site pour en faire la demande. Vous recevrez votre code quelques jours plus tard par courrier.

Je n'arrive pas à m'identifier : j'ai le message " erreur d'identifiant "…
Vérifiez que vous ne vous êtes pas trompé en tapant votre code secret web. Au-delà de trois essais erronés, il est bloqué et vous ne pouvez plus accéder à vos comptes. Appelez le Service Client pour demander un nouveau code secret.

Comment mon code secret web m'est-il communiqué ?
Que vous ayez effectué votre demande sur Internet ou auprès du Service Client, vous recevrez votre code secret web par courrier simple.

Puis-je divulguer mon code secret web à un tiers ?
Non, en aucun cas. De même, lorsque vous utilisez un ordinateur en dehors de chez vous, veillez à toujours bien vous déconnecter de vos comptes et du site une fois votre consultation achevée. Nous vous conseillons également de ne jamais enregistrer votre code secret web sur votre navigateur lorsque celui-ci vous le propose.

J'ai perdu mon code secret web …
Appelez le Service Client au 09 74 75 15 15 (Appel non surtaxé : 0,09 € TTC + 0,022 € TTC/min) qui vous renverra un nouveau code secret web par courrier.

Quand puis-je de nouveau utiliser le site Internet suite à la perte de mon code secret web ?
Dès la réception de votre nouveau code, vous pourrez vous connecter pour consulter et gérer vos comptes.

Je possède plusieurs comptes Allianz Banque. Ai-je accès à tous mes comptes sur le site Internet ?
Oui. Vous pouvez visualiser l'ensemble de vos comptes et effectuer des transactions sur chacun d'entre eux.

Je n'arrive pas à me connecter à votre site. Il est indisponible…
Plusieurs raisons expliquent les problèmes de connexion :
- Le site a été fermé pour une mise à jour ou suite à un problème technique
- Le temps de réponse est tellement long que la connexion a été refusée. N'hésitez pas à réessayer.
- Vous vous connectez depuis votre entreprise et le serveur proxy bloque la connexion. Contactez l'administrateur réseau de votre entreprise.

Je trouve votre site Internet extrêmement lent…
Nous avons conçu ce site en optimisant les délais de connexion. Cependant, lorsque vous téléchargez les pages transactionnelles, cela nécessite le rapatriement d'un grand nombre d'informations qui ralentit la connexion. Enfin, le débit de votre propre ligne ou de la bande passante de votre fournisseur d'accès ne sont peut-être pas suffisants.

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